Da oggi disponibile la nuova Carta dei Servizi

Da questa mattina è in distribuzione in tutti i presidi dell’Azienda Ospedaliera di Desenzano del Garda la nuova Carta dei Servizi, presentata ieri dai vertici aziendali.

«Questa serie di opuscoli, suddivisi per presidi ospedalieri – ha spiegato il direttore generale Mara Azzi, presentando il documento – ha lo scopo di informare nel modo più completo possibile quali sono i servizi che la nostra azienda ospedaliera è in grado di offrire. Non solo, è anche uno strumento di trasparenza perché illustra in quale maniera è in grado di offrirli, le modalità per accedervi e gli impegni che la struttura si assume nei confronti dei cittadini/utenti. Inoltre viene anche indicato come poter far valere le proprie opinioni, esprimere eventuali lamentele e chiedere la tutela dei propri diritti. Al di là degli obblighi di legge che prevedono la pubblicazione di questo documento – ha affermato la dottoressa Azzi – quello che ci sta a cuore è la soddisfazione dei pazienti e anche questa nuova edizione della Carta dei servizi ha questa finalità».

Ad illustrare il percorso seguito per redigere il documento e come esso è strutturato è intervenuta la dott.ssa Teresina Bertoletti, responsabile dell’ufficio Marketing e comunicazione.

«Questo è il prodotto di un lavoro iniziato più di un anno fa seguendo più percorsi paralleli: uno esterno e uno interno. Quello esterno è stato affidato all’Agenzia Pixelinside di Curtatone che ha curato prima l’analisi dei costi, poi la realizzazione grafica. L’agenzia ha inoltre procurato 13 sponsor che in cambio della pubblicità hanno sostenuto l’intero costo della pubblicazione, che non ha gravato quindi sul bilancio dell’azienda. A questo se ne è affiancato uno interno, partendo dalla versione precedente, con la revisione dei testi e l’aggiornamento dei vari servizi, che ha visto la collaborazione di più figure professionali presenti nell’azienda e quelle impiegate nei vari reparti». Quindi alla dott.ssa Bertoletti è toccato questo ruolo di raccordo che ha portato alla pubblicazione di quattro fascicoletti, uno per ognuno dei tre presidi ospedalieri (Desenzano e Lonato, Gavardo e Salò, Manerbio e Leno) e di un quarto per il Dipartimento di salute mentale. I quattro opuscoli si aprono tutti con la presentazione del “Qualimetro”, una dichiarazione degli impegni che l’azienda si assume nei confronti degli utenti, per permettere a questi la possibilità di verificarne la messa in pratica. Tredici punti per tre aree tematiche: la tutela della persona e i suoi diritti; informazioni, accessibilità e relazioni con gli utenti; comfort alberghiero, assistenza sanitaria e sicurezza. Nell’opuscolo si trovano, quindi, tutte le informazioni inerenti all’attività dei vari ospedali: dai servizi di diagnosi e cura ai reparti di degenza, dalle attività ambulatoriali al tempi d’attesa, dalle modalità di ricovero alla promozione della qualità aziendale.

«Una guida utile sia per i cittadini, ma anche per i medici – come ha voluto sottolineare il dott. Giorgio Barbaglio, direttore sanitario dell’azienda – che potranno indirizzare meglio i loro pazienti nelle nostre strutture».

Di questa Carta dei Servizi sono stati stampati 42 mila fascicoli messi a disposizione dei cittadini negli ospedali, mentre ai medici di base e ai farmacisti sarà spedito un cd contenente i quattro fascicoli, reperibili a breve anche sul nuovo sito internet dell’Azienda Ospedaliera di Desenzano, che sarà messo online il mese prossimo.

Nella foto in alto il dott. Barbaglio e la dott.ssa Azzi

Invia ad un amico Visualizza per la stampa

Vedi anche