Una app per agevolare l'accesso al Pronto soccorso

Garantire una migliore accoglienza degli utenti e dei loro accompagnatori al Pronto soccorso e migliorare la comunicazione fra operatori e pazienti.

È l’obiettivo che si è posta l’Asst del Garda, sollecitata dalle indicazioni dell’assessorato al Welfare di Regione Lombardia e dall’assessore Guido Bertolaso, che ha voluto accogliere una delle richieste della popolazione che chiedevano un miglioramento dell’accoglienza nei Pronto soccorso.

«Per far questo – spiega Anna Gerola, commissario straordinario dell'ASST Garda – ad agosto abbiamo introdotto nei nostri tre Pronto soccorso di Desenzano, Gavardo e Manerbio la figura di un operatore sanitario che si dedica all’accoglienza dei pazienti e a mantenere i contatti fra l’utente e il suo accompagnatore. Ma da questo lunedì è operativa una App che intende migliorare la relazione tra il pubblico e gli addetti, in particolare tra pazienti, accompagnatori e operatori sanitari del Pronto soccorso».

Grazie all'App ASST Garda, ad esempio, si potrà visualizzare lo stato di affollamento del Pronto Soccorso di tutti e tre Presidi ospedalieri, sapere come raggiungerli grazie al collegamento al sistema di navigazione, controllare in tempo reale sui dispositivi mobili (cellulari o tablet) lo stato della propria chiamata, nelle sue varie fasi (codice d'urgenza, tempo medio di attesa), verificare la propria situazione, nel percorso in PS, dall'ingresso fino alla dimissione con la possibilità di condividere con accompagnatori/caregiver. L'identificazione dell'assistito si otterrà esclusivamente tramite il numero/codice presente sul verbale di triage che conferma l'accesso al Pronto Soccorso per garantirne la Privacy e la sicurezza.

«Con l'esperienza Covid abbiamo capito l'importanza di rispondere maggiormente alle esigenze dei cittadini. L'innovazione dei processi di accoglienza nel Pronto Soccorso ne rappresenta il primo passo - commenta Gerola –. Spesso in Pronto Soccorso, arrivano persone fragili, e gli accompagnatori/caregiver desiderano rimanere informati in tempo reale sul percorso di presa in carico del proprio caro».

La comunicazione con i famigliari accompagnatori in attesa al Pronto soccorso è sempre stata una questione delicata: questa semplice App intende migliorarla.
Il famigliare potrà seguire sulla App in quale fase della diagnosi si trova il paziente, se è in attesa di visita o di esami specifici e viene aggiornata in automatico ad ogni passaggio.

C’è inoltre un’importante funzione: quella per gli operatori di mandare direttamente tramite App un messaggio all’accompagnatore.

«L’abbiamo già sperimentata in questi giorni al Pronto soccorso di Gavardo – riferisce la responsabile del Pronto soccorso gavardese, la dott.ssa Maria Cristina Savio – ed abbiamo ricevuto finora solo riscontri positivi. Utile anche la comunicazione con gli accompagnatori. Ad esempio nei giorni scorsi abbiamo avvisato per tempo un famigliare di una paziente di Bagolino che stava per essere dimessa, in modo da potersi muovere per tempo».

L’Asst del Garda è la prima azienda sociosanitaria pubblica a creare una App di questo genere per il Pronto soccorso e questo servizio è il primo di altri che l’azienda intende implementare.

L'App mobile ASST Garda per smartphone e tablet è disponibile sia per i dispositivi Android che iOS ed è scaricabile gratuitamente sugli “store” di entrambe le piattaforme.

In foto: la presentazione della App presso il Pronto Soccorso di Desenzano