20 Gennaio 2016, 10.08
Roè Volciano
Amministrazioni

Customer satisfation degli uffici comunali

di Cesare Fumana

Dall’inizio dell’anno l’amministrazione comunale di Roè Volciano ha avviato una campagna di rilevazione del grado soddisfacimento degli utenti rispetto ai servizi resi dagli uffici comunali


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Il Comune di Roè Volciano informa la cittadinanza che è in corso una campagna finalizzata alla rilevazione del grado di soddisfacimento degli utenti rispetto ai servizi resi dagli uffici comunali.

In particolare si vuole testare la qualità della prestazione del servizio e la professionalità del personale e il grato di fruibilità del servizio stesso.

La rilevazione riguarda tutti gli uffici comunali: Servizi demografici, Ufficio Segreteria, Ufficio Biblioteca/Cultura, Ufficio Servizi Sociali, Ufficio Tecnico, Ufficio Tributi –Ragioneria – Commercio - Servizi Scolastici.

Il questionario è strutturato secondo il sistema “emoticons” cioè, le tre faccine:
- Di colore VERDE, che corrisponde ad un livello di soddisfazione ALTO
- Di colore GIALLO, che corrisponde ad un livello di soddisfazione MEDIO
- Di colore ROSSO, che corrisponde ad un livello di soddisfazione BASSO.

All’esterno di ciascun ufficio, nei mesi di gennaio e febbraio, l’utenza troverà il questionario e l’urna di raccolta dei questionari compilati. Ogni questionario è intestato al singolo ufficio di riferimento. Il personale dell’ufficio, inviterà l’utenza alla compilazione del questionario che risulterà compilato in maniera completamente anonima. Nel caso in cui il personale dell’ufficio non proponesse il questionario, l’utente ne potrà fare espressa richiesta.

Su ogni questionario si invita a esprimere un giudizio riguardo a: tempi di attesa; completezza e chiarezza delle informazioni; cortesia del personale; tempi di evasione della pratica; aspetti legati alla fruibilità del servizio; orari di apertura dello sportello; disponibilità di informazioni e modulistica sul sito internet comunale.

Il questionario viene inoltre pubblicato di seguito a questa informativa, nel caso in cui l’utente preferisse compilarlo presso il proprio domicilio e depositarlo successivamente nelle urne posizionate presso il municipio.

In questo caso, l’utente deve riportare in alto nell’apposito spazio il nome dell’ufficio al quale il questionario è destinato. Se l’utente intendesse esprimere il proprio grado di soddisfacimento rispetto a più uffici, dovrà compilare tanti questionari quanti sono gli uffici interessati segnalando, come sopra detto, l’ufficio di riferimento ed inserendoli poi nelle rispettive urne poste all’esterno degli uffici.

L’Amministrazione Comunale ringrazia sentitamente la cittadinanza per la collaborazione che vorrà prestare al fine di migliorare i servizi, fornire risposte sempre più efficienti e tempestive, nonché agevolare il rapporto tra gli utenti, il personale e gli uffici.



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