23 Marzo 2016, 18.09
Roè Volciano
Amministrazione

Customer satisfation degli uffici comunali

di c.f.

Risultati abbastanza positivi quelli evidenziati dall’indagine condotta dall’amministrazione comunale di Roè Volciano sulla soddisfazione degli utenti dei diversi uffici e servizi comunali


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Sono stati 186 i questionari compilati dai cittadini di Roè Volciano che si sono rivolti nei mesi di gennaio e febbraio agli uffici comunali.

La rilevazione riguardava tutti gli uffici comunali: Ufficio Segreteria, Ufficio Biblioteca/Cultura, Ufficio Servizi Sociali, Ufficio Tecnico, Ufficio Tributi–Ragioneria– Commercio- Servizi Scolastici.

Per quanto riguarda i tempi di attesa, si registrano percentuali di soddisfazione del 66,66% per la segreteria, del 62,5% per i servizi sociali del 93,48% per la ragioneria, del 93,2% per la biblioteca, mentre per l’ufficio tecnico  il 40% del campione si ritiene soddisfatto, il 26,70% abbastanza soddisfatto e il 33,3% si ritiene insoddisfatto.

Percentuali piuttosto alte di soddisfazione si registrano anche per quanto riguarda la completezza e chiarezza delle informazioni: 66,66% per la segreteria, del 87,5% per i servizi sociali del 91,35% per la ragioneria, del 93,2% per la biblioteca e del il 73,3% per l’ufficio tecnico.

Anche la cortesia del personale è stata giudicata molto alta: si va dall’81 % dei servizi sociali al 100% della segreteria.

Calano un po’ i giudizi per quanto riguarda i tempi di attesa delle pratiche, con l’ufficio tecnico che havisto il 25% del campione soddisfatto, il 41,7% abbastanza soddisfatto e il 33,3% insoddisfatto (3 utenti non hanno compilato questo campo).

Qualche motivo di insoddisfazione in più per quanto riguarda gli orari di apertura. Per i servizi sociali il 66,67% del campione si ritiene soddisfatto,il 6,67% abbastanza soddisfatto e il 26,66% si ritiene
Insoddisfatto; per l’ufficio ragioneria il 82,61% del campione si ritiene soddisfatto,il 15,22% abbastanza soddisfatto e il 0% si ritiene insoddisfatto. Per la biblioteca il 60,19% del campione si ritiene soddisfatto,il 30,09% abbastanza soddisfatto e il 8,73% si ritiene insoddisfatto. Per l’ufficio tecnico il 66,7% del campione si ritiene soddisfatto,il 13,3% abbastanza soddisfatto e il 20% si ritiene insoddisfatto.

Abbastanza soddisfatti gli utenti che hanno trovato informazioni e modulistica sul sito internet del comune, anche se una buona percentuale (21,35%) non conosce il sito e i servizi offerti online.

Da quest’indagine emerge una sostanziale soddisfazione per i servizi offerti.



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